OKR 如何推动企业高速增长

雨后彩虹

  OKR 如何推动企业高速增长
约翰·杜尔《这就是 OKR》
关于作者
约翰·杜尔（John Doerr）是硅谷的一位传奇风险投资人，现任风险投资公司凯鹏华盈合伙人、董事长，曾是谷歌、亚马逊等多家企业的早期投资人和董事会成员。
关于本书
多年来，杜尔持续向不同规模和性质的组织推广 OKR。在本书中，他介绍了 OKR 的使用方法，还邀请了包括比尔·盖茨（Bill Gates）在内的多位 OKR 实践者讲述了自己使用 OKR 的故事。通过生动的案例，杜尔向读者展示了 OKR 的神奇魔力。
在《这就是 OKR》中，杜尔向读者阐述了 OKR 的四大价值。
价值一：聚焦和承诺
经验告诉人们，没有任何组织能一次完成所有的事情，高效的组织往往聚焦在少数重要的事情上。在大多数情况下，季度 OKR 的目标数量往往介于 3 到 5 个之间，目标过多会削弱组织和个人对重点事情的关注。除了控制数量，设置明确的完成时间也可以进一步突出工作的重点。
在杜尔眼中，教育通信软件 Remind 的联合创始人布雷特·科普夫（Brett Kopf）正是个擅长发现重要目标的人。布雷特在制定个人 OKR 时，总是把注意力集中在三四个最重要的目标上。每天早上，他都会问自己：「这就是我最重要的三大目标，我今天需要做些什么才能推动公司继续前进？」
除了聚焦以外，在实施 OKR 时，管理层必须公开对目标做出承诺。正如曾经的财捷集团 CEO 比尔·坎贝尔（Bill Campbell）所说的那样：「当你身为 CEO 或创始人的时候……你必须说『这就是我们正在做的事情』，然后你必须树立榜样。因为，你不以身作则，没有人会真正在意这一目标。」
价值二：沟通和协同
《哈佛商业评论》的研究结果显示，与普通组织相比，员工协同程度高的组织业绩突出的可能性要高出一倍以上。随着组织规模不断扩大，员工之间的协同难度也会增加，不同员工在无意中做着同一件事的情况时有发生，这是对人力物力的巨大浪费。
OKR 具有透明性，从管理层到基层员工，每个人的目标都是公开的。制定 OKR 的过程，也是组织上下充分沟通的过程。在这个过程中，成员之间能够了解彼此的目标和需求，更好地进行协同。因此，公开透明的 OKR 既能加强员工间的协同配合，又能及时暴露重复多余的工作，为组织节省大量时间和金钱。
减肥宝（MyFitnessPal）的两位创始人从实施 OKR 的失败经验中发现了团队协同的重要性。在减肥宝实施 OKR 的过程中，成员们因为没有明确部门之间的依赖关系，常常相互背离，难以为彼此提供支持。为了解决这个问题，减肥宝决定定期召开会议。每个季度，部门负责人都会提出他们的目标并明确这些目标之间的依赖关系。在会上，大家常常会思考，这些目标是否满足了所有人的需求、自己的部门应该提供哪些支持来帮助其他部门实现目标等问题。
价值三：跟踪进展
在美国加州开展的一项研究表明，设定目标后，每周向他人发送进度报告的人，达成目标的可能性比不与他人分享进展的高 43%。由此可见，跟踪进展对达成目标至关重要。在跟踪过程中得到的关于目标实现状况的反馈，无论是正面的还是负面的，对组织和个人而言都非常有价值。
正面的反馈，例如明显的进步，为组织和个人提供了一种积极的推动力量。丹尼尔·皮克（Daniel Pink）曾在《驱动力》中谈到，对个体而言，最大的刺激因素是「在工作中取得进步」，人们取得进步的时候是他们感到最积极、最投入的时候。而负面的反馈能防止组织和个人朝错误的方向越走越远，「人们可以从失败中学习，继续前进，挫折中也孕育着未来成功的机遇」。
比尔及梅琳达·盖茨基金会正是借助 OKR 的这一价值实现了宏大的目标。
基金会成立后，CEO 帕蒂·斯托尼斯菲（Patty Stonesifer）引入了 OKR 来协助管理。基金会以季度和年度为节点，分段评估各慈善活动所取得的实质性进展，以逐步实现宏大的目标。为了实现「消灭麦地那龙线虫病」这一目标，基金会将具体的发病人数定为了关键结果。基金会每年会更新关键结果中的数据指标，并持续关注。只要这个数字不断减少，那就说明基金会的慈善活动起到了作用。目前，该疾病每年的全球发病人数已经从 2000 年的 7500 多例，下降到 2015 年的 22 例，距离基金会消除这一疾病的目标已经非常接近了。
价值四：挑战不可能
对任何想要长足发展并保持兴旺的组织而言，突破极限、勇攀高峰的信念必不可少。OKR 鼓励挑战极限并允许失败，驱动人们释放出最具创造力和雄心的自我，从而激励组织和个人不断超越过去。
杜尔在书中分享了 Gmail 邮箱的故事。在早期，基于网页版的电子邮件系统的存储量通常为 2-4MB，因此用户不得不删除旧邮件以腾出空间给新邮件。在研发 Gmail 的过程中，谷歌的管理层认为，他们应该把存储量提高到 100MB。这是一次极具挑战性的升级。当 2004 年 Gmail 正式对外发布时，这个 100MB 的目标已经变成了 1GB 的现实，Gmail 的存储量是竞争对手的整整 500 倍。谷歌的创始人拉里·佩奇（Larry Page）曾说过，大多数人倾向于认为某件事是不可能的，而不是回归现实世界的本源，去寻找实现它的机会。正是因为勇于挑战不可能，不断探索、创新，谷歌才能拥有今日的成就。
杜尔指出，虽然 OKR 鼓励挑战，但设定目标也不能好高骛远，不考虑实际情况地强行设定高目标。对一些组织而言，过分追求速度和进度反倒是拔苗助长。每个组织的风险承受能力是不同的，并非所有组织都拥有谷歌的资源和实力，能够承担高目标带来的高风险。
现代市场环境变幻莫测，各行各业对组织和个人的素质提出了更高的要求。为了及时响应快速变化的市场需求、从容应对日渐激烈的市场竞争，提高组织和个人的敏捷性、能动性至关重要。在这样的背景下，OKR 开始在越来越多的组织中发挥价值，并帮助了包括谷歌在内的众多组织实现高速发展。
主要参考资料：约翰·杜尔《这就是 OKR》、唐帅《解读<这就是 OKR>》