饿了么骑士圆桌会——和蓝骑士聊聊配送那些事

雨后彩虹

饿了么骑士圆桌会——和蓝骑士聊聊配送那些事

现代人对外卖的依赖程度，可能仅次于手机。外卖配送作为一个新兴行业，正在迅速壮大。近年来，饿了么作为一个国民企业，一直力求给用户带来最优质的使用体验，同时认真聆听蓝骑士的声音，为蓝骑士们提供最优质的保障。

据悉，饿了么在2018年开始上线行业内首个骑士关爱计划。至今，每年仍在不断优化蓝骑士待遇。今年夏天初始，饿了么便投入3亿元用于蓝骑士保障，同时开展“骑士圆桌会”活动。在圆桌会中，饿了么平台高层、产品、运营各部门同事，可以和蓝骑士面对面交流，敞开心扉谈问题。蓝骑士提出的在实际配送中出现的问题都会被详细记录、解答，无法当场解决的，饿了么也会在经过研究讨论后公布改进方案。

在最近一次“骑士圆桌会”中，官方收到许多骑士反馈：“接到超重、超大尺寸的订单真的很难送。货物太重，车子装不下，还得找人帮忙一起送。东西堆太多，路上很不安全。”

平台对蓝骑士提出的问题先进行了数据分析，发现超重订单一般都是商超产品，包括成箱的酒水饮料，米面粮油等。

针对这种情况，饿了么表示，在用户下单时，平台会对商品进行重量计算，并根据预估重量为骑士们提供每单补贴。若商品超重，在用户结算页面也会有超重显示，用户可分笔下单。这样，蓝骑士可以分笔配送，减轻配送压力，提高配送安全指数。

另外，饿了么还上线了针对新零售订单的“重量不准”的异常报备功能。蓝骑士在接单后，如果遇到订单货物重量异常的情况，可以将标有产品重量的外包装拍照并上传到后台，即可在后台报备订单货物重量异常的情况。

饿了么数据分析还显示在实际的用户订单中，存在部分重量非固定的商品，这些商品在订单中会存在一定的统计误差，导致前台显示重量不准。对于这种情况，“重量不准”的异常报备功能可以提供人工校正误差。在平台核实报备内容属实后，饿了么将为超重商品提供给蓝骑士额外的补贴。饿了么相关负责人也表示关于超重问题还有很多细分的问题点，正在持续改进中，未来会继续努力为蓝骑士创造更好的从业环境，提供更优质的保障。